Kempinski Hotel Cancún

Términos, Condiciones y Política de Privacidad

Términos y Condiciones

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. Sobre el sitio Web

1.1. Uso del Sitio Web

1.1.1. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos términos y condiciones y nuestra política de privacidad.

1.1.2. Nos reservamos el derecho de modificar o eliminar contenido en el sitio web sin previo aviso.

1.2. Responsabilidades del Usuario

1.2.1. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

1.2.2. No debes utilizar nuestro sitio web para actividades ilegales o no autorizadas.

1.3. Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual

1.3.1. Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas comerciales y derechos de autor en el sitio web están protegidos.

1.4. Limitación de Responsabilidad

1.4.1. Entendemos que tu satisfacción y seguridad son de suma importancia. Sin embargo, es esencial comprender que no podemos garantizar la precisión, integridad o disponibilidad constante de la información proporcionada en nuestro sitio web. Al hacer uso de nuestros servicios, aceptas las siguientes condiciones:

1.4.2. Información y Contenido: Hacemos todo lo posible por proporcionar información precisa y actualizada en nuestro sitio web. Sin embargo, no garantizamos la exactitud, integridad o idoneidad de la información para fines específicos. Es responsabilidad del usuario evaluar y verificar la información antes de tomar cualquier decisión o acción basada en ella.

1.4.3. Disponibilidad del Sitio Web: Aunque nos esforzamos por mantener nuestro sitio web disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones o errores. Nos reservamos el derecho de suspender, retirar o modificar el sitio web sin previo aviso.

1.4.4. Errores y Omisiones: A pesar de nuestros esfuerzos por proporcionar información precisa, pueden producirse errores u omisiones. No somos responsables de cualquier pérdida, daño o inconveniente causado por información inexacta o incompleta en nuestro sitio web.

1.4.5. Servicios de Terceros: Podemos incluir enlaces o referencias a servicios, productos o sitios web de terceros. No respaldamos ni garantizamos la calidad, seguridad o legalidad de estos servicios. Cualquier trato o transacción con terceros se realiza bajo tu propio riesgo y responsabilidad.

1.4.6. Limitación de Responsabilidad Legal: En la medida máxima permitida por la ley, no seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de beneficios o ingresos, pérdida de datos, pérdida de negocio o cualquier otro tipo de pérdida o daño, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, que surja de o esté relacionado con el uso de nuestro sitio web o servicios.

1.4.7. Indemnización: Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a nuestra compañía, sus directores, empleados y afiliados de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios legales) que surjan de tu uso del sitio web o servicios, tu violación de estos términos y condiciones, o tu violación de los derechos de terceros.

1.4.8. Excepciones a la Limitación de Responsabilidad: En algunas jurisdicciones, las leyes pueden no permitir la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades. En tales casos, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

1.4.9. Aceptación de Riesgo: Al utilizar nuestros servicios, reconoces que cualquier reserva de viaje, compra de productos o servicios, o cualquier otra acción basada en la información proporcionada en nuestro sitio web conlleva un cierto grado de riesgo. Asumes la responsabilidad de evaluar y gestionar esos riesgos de manera adecuada.

1.4.10. Consultas Legales: Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la limitación de responsabilidad, te recomendamos que busques asesoramiento legal para comprender plenamente tus derechos y responsabilidades.

1.5. Vínculos o Enlaces con Otros Sitios Web

1.5.1. Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de su contenido o políticas de privacidad.

1.6. Ley y Jurisdicción Aplicable

1.6.1. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Panamá.

1.6.2. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Panamá. El cliente renuncia expresamente a su jurisdicción y fuero en cualquier otra ubicación o jurisdicción que pudiera corresponderle.

2. Sobre adquisición de productos y servicios

2.1 Como actuamos

Actuamos como intermediario en la presentación de la información y facilitación de reservas de productos y servicios de terceros proveedores. La generación y actualización de información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y otros datos pertinentes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web son responsabilidad de los respectivos proveedores de productos o servicios. No asumimos la responsabilidad del mantenimiento, revisión, supervisión o actualización de esta información, ni tiene la capacidad de verificar su veracidad, actualización, precisión o integridad. Cada proveedor de productos o servicios, dentro de su ámbito de responsabilidad, es el encargado de cumplir con las obligaciones que establece la normativa vigente y los términos y condiciones de venta de los productos y servicios contratados. No asumimos ninguna obligación ni responsabilidad con respecto a productos o servicios que no prestamos directamente.

2.2 Adquisición de productos y servicios a través del sitio Web o cualquier otro canal de venta.

2.2.1. Acceso. A través del sitio Web los Usuarios tienen acceso a información sobre productos y servicios relacionados con el turismo y los viajes, ofrecidos por terceros proveedores. En ciertos casos, los Usuarios pueden realizar reservas y compras de estos productos y servicios. La realización de reservas o compras de productos o servicios de proveedores seleccionados por los Usuarios estará sujeta a los términos y condiciones específicos establecidos aquí y los proveedores respectivos.

2.2.2. Consentimiento. Los Usuarios consienten en aceptar y cumplir con los términos y condiciones de compra establecidos por cualquier proveedor con el que elijan contratar, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, el pago de los montos correspondientes y la observancia de las normativas y restricciones relacionadas con la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En casos donde existan regulaciones o restricciones especiales que apliquen a tarifas, productos o servicios específicos elegidos por los Usuarios, se espera que los Usuarios las acepten de antemano.

2.2.3. Generación y actualización. La generación y actualización de información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias,

características y otros datos pertinentes acerca de los productos y servicios

ofrecidos a través del sitio Web son responsabilidad de los respectivos

proveedores de productos o servicios. No asumimos la responsabilidad del

mantenimiento, revisión, supervisión o actualización de esta información, ni

tiene la capacidad de verificar su veracidad, actualización, precisión o

integridad. Cada proveedor de productos o servicios, dentro de su ámbito de

responsabilidad, es el encargado de cumplir con las obligaciones que establece la normativa vigente y los términos y condiciones de venta de los productos y servicios contratados. No asumimos ninguna obligación ni responsabilidad con respecto a productos o servicios que no presta directamente.

2.3. Responsabilidades del Cliente o Viajero Es responsabilidad del cliente o

viajero estar al tanto de los siguientes aspectos relacionados con su viaje:

2.3.1. Cambios en Horarios de Vuelos: Debes estar atento a cualquier cambio en los horarios de vuelos que puedan afectar tu itinerario de viaje. Te recomendamos verificar regularmente los horarios de tus vuelos antes de la fecha de salida.

2.3.2. Políticas o Requisitos Migratorios: Debes asegurarte de conocer y cumplir con las políticas y requisitos migratorios de cada destino al que planeas viajar. Esto incluye la obtención de visas, pasaportes válidos, permisos de entrada u otros documentos necesarios para ingresar al país de destino. Las políticas migratorias pueden cambiar y variar según el país, por lo que es esencial estar informado.

2.3.3. Vacunas y Requisitos de Salud: Algunos destinos pueden requerir vacunas o cumplir con ciertos requisitos de salud antes de ingresar. Asegúrate de verificar los requisitos de salud específicos para tu destino y toma las medidas necesarias, como vacunarte, antes de viajar. 

2.3.4. Detalles del Viaje: Es importante que estés al tanto de cualquier detalle relacionado con tu viaje, independientemente de por qué canal lo compraste. Esto puede incluir políticas de cancelación, equipaje, restricciones, requisitos de seguro, y cualquier otra información relevante.

2.3.5. Comunicación con nosotros: Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con tu viaje, no dudes en comunicarte por el canal de venta

correspondiente. La comunicación abierta y la obtención de información actualizada son fundamentales para garantizar un viaje exitoso y sin problemas.

 Es importante que como cliente o viajero asumas la responsabilidad de estar bien informado y preparado para tu viaje, asegurándote de cumplir con todos los requisitos y políticas necesarios para disfrutar de una experiencia de viaje satisfactoria y segura.

2.4. Precios

2.4.1. Variabilidad de los Precios

Es importante que los Usuarios tengan en cuenta que los precios de los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web son dinámicos y pueden variar en cualquier momento. Los factores que pueden influir en la variación de los precios incluyen, pero no se limitan a, la demanda, la disponibilidad, las temporadas de viaje y otras condiciones del mercado.

Debido a la naturaleza dinámica de los precios, los Usuarios deben estar preparados para la posibilidad de cambios en los precios de los servicios antes y después de realizar una reserva o compra. Los precios pueden aumentar o disminuir en respuesta a las condiciones del mercado y la demanda. Te recomendamos que, al considerar reservas o compras, revises y compares los precios disponibles en el momento de tu elección. Además, ten en cuenta que los precios pueden variar entre diferentes proveedores y destinos. La confirmación de una reserva o compra se basará en el precio vigente en el momento de la transacción. Si tienes alguna pregunta o

inquietud acerca de la variabilidad de los precios, no dudes en comunicarte para obtener información adicional o asistencia.

2.4.2. Conversión de Moneda Nuestra moneda principal es el

Dólar Americano (USD). En nuestro sitio web, mostramos precios en diferentes monedas, pero ten en cuenta que la conversión oficial y válida será la que ofrecemos en Dólares Americanos. La conversión de moneda proporcionada en el sitio web en Dólares Americanos es la referencia oficial para los precios de productos y servicios.

Los Usuarios deben utilizar la información de conversión de moneda en Dólares Americanos proporcionada en el sitio web al realizar reservas o compras. Cualquier diferencia entre la conversión de moneda en Dólares Americanos ofrecida en el sitio web y las tasas de conversión de otras fuentes no serán nuestra responsabilidad. Los Usuarios deben aceptar y respetar la conversión de moneda en Dólares Americanos proporcionada en el sitio web al realizar transacciones. Te recomendamos revisar y confirmar la conversión de moneda en Dólares Americanos antes de completar cualquier compra o reserva para evitar confusiones o discrepancias. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la conversión de moneda en Dólares Americanos, no dudes en comunicarte para obtener asistencia adicional.

2.5. Pagos

Pagos y Depósitos se realizarán en Cuentas Bancarias en Bancos Ubicados en la República de Panamá u otros países indicados en su momento. En el proceso de compra de productos y servicios a través de nuestro sitio web, los pagos y depósitos en cuentas bancarias en bancos ubicados en la República de Panamá pueden ser necesarios. Al realizar dichos pagos o depósitos, los Usuarios deben estar al tanto de los siguientes detalles:

2.5.1. Proceso de Pago:

Los pagos y depósitos se deben realizar siguiendo las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra. Proporcionaremos la información de la cuenta bancaria y los detalles necesarios para efectuar el pago.

2.5.2. Moneda de Pago: Los pagos y depósitos deben realizarse en la moneda especificada. Asegúrate de utilizar la moneda correcta al realizar el pago o depósito.

2.5.3. Comprobantes de Pago: Es importante conservar y proporcionar comprobantes de pago o depósito, ya que pueden ser necesarios para la confirmación de la reserva o la adquisición de

productos y servicios.

2.5.4. Plazos de Pago: Los plazos de pago estarán sujetos a nuestras políticas. Asegúrate de cumplir con los plazos establecidos para garantizar la confirmación de tu reserva o compra.

2.5.5. Responsabilidad del Usuario: Los Usuarios son responsables de realizar pagos o depósitos de manera oportuna y correcta. Cualquier error en el pago o depósito será responsabilidad del Usuario.

Ten en cuenta que la información bancaria y los procedimientos de pago serán proporcionados de manera clara y detallada durante el proceso de compra. Asegúrate de seguir estas instrucciones cuidadosamente para garantizar una transacción exitosa y sin problemas.

2.6. Reembolsos

 Entendemos que las circunstancias pueden variar, y deseamos informarte sobre nuestra política de reembolsos de manera clara y transparente. Por favor, ten en cuenta lo siguiente:

2.6.1. Servicios No Reembolsables: Ningún servicio comprado a través de cualquier canal de venta es elegible para un reembolso. Esto incluye, pero no se limita a, reservas de vuelos, alojamiento, paquetes de viaje, excursiones, alquiler de vehículos y otros servicios relacionados con viajes. 

2.6.2. Cambios y Modificaciones: Si necesitas realizar cambios en tus planes de viaje, te recomendamos comunicarte con el canal de venta correspondiente para explorar opciones de modificación. La posibilidad de cambios estará sujeta a las políticas y disponibilidad de los proveedores de servicios, y podrían conllevar cargos adicionales.

2.6.3. Seguros de Viaje: Para proteger tu inversión en caso de cancelación o cambios imprevistos, te recomendamos considerar la adquisición de un seguro de viaje. Consulta las opciones disponibles a través nuestra o terceros proveedores de seguros para obtener más información. 

Ten en cuenta que esta política de no reembolso se aplica a todos los servicios comprados a través nuestra y nuestros canales de venta. Te instamos a revisar cuidadosamente los detalles de tu reserva y a planificar tu viaje de acuerdo con tus necesidades y circunstancias. En caso de dudas o consultas, no dudes en ponerte en contacto con el canal de venta correspondiente para obtener asistencia y orientación específicas.

Política de Privacidad

Valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal que puedas proporcionarnos a través de nuestro sitio web. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política de privacidad.

1. Información que Recopilamos Podemos recopilar información

personal y no personal de varias maneras, que incluyen, entre otras, las siguientes:

1.1. Información proporcionada por el usuario: Podemos recopilar información que proporcionas voluntariamente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos necesarios para reservar y gestionar tus viajes.

1.2. Información de navegación: Podemos recopilar información sobre tu interacción con nuestro sitio web, como tu dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fechas y horas de acceso.

2. Uso de la Información Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

2.1. Procesar y gestionar reservas de viajes y servicios relacionados.

2.2. Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios.

2.3. Mejorar la funcionalidad y el contenido de nuestro sitio web.

2.4. Enviar comunicaciones de marketing y promocionales (con tu consentimiento, cuando sea necesario).

3. Divulgación de la Información No compartiremos tu información

personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

3.1. Con proveedores de servicios: Podemos compartir información con terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como procesadores de pago y proveedores de servicios de marketing.

3.2. Cumplimiento legal: Divulgaremos información cuando lo exija la ley o cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos legales.

4. Cookies y Tecnologías Similares Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y recopilar información de navegación. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar tu experiencia en el sitio web.

5. Seguridad de la Información Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información contra acceso no autorizado y uso indebido. Sin embargo, ten en cuenta que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura.

6. Tus Derechos Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviándonos una solicitud por escrito a la dirección proporcionada al final de esta política.

7. Cambios en la Política de Privacidad Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor en la fecha indicada en la revisión.

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre la forma en que manejamos tu información, por favor contáctanos.

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